解約・削除ガイド
ancallには「プランの解約」「ビジネスの削除」「アカウントの削除」の3つの操作があります。目的に合った操作をご確認ください。
このページについて
3つの操作はそれぞれ影響範囲が異なります。以下の比較表で違いをご確認ください。
| プランの解約 | ビジネスの削除 | アカウント削除（90日猶予） | |
|---|---|---|---|
| 操作内容 | 有料プランからFreeプランに移行 | 特定のビジネスとデータを完全削除 | アカウント全体を削除（90日の Grace Period 猶予） |
| ログイン | 引き続き可能 | 引き続き可能 | 90日の猶予期間中は可能、期限後は不可 |
| データ | 90日間保持（復元可能） | 即座に完全削除（復元不可） | 90日間保持後に完全削除（取消可能） |
| 操作場所 | プラン・お支払い | アカウント・データ管理 | アカウント・データ管理 |
| 実行条件 | 有料プラン利用中 | オーナーかつ複数ビジネスに所属 | 誰でも可能 |
料金を止めたいだけの場合
月額料金の支払いを止めたいだけであれば、プランの解約で十分です。 データは90日間保持されるため、再契約すれば復元できます。
プランの解約
有料プランを解約してFreeプランに移行する方法です。
解約するとどうなるか
- 有料プランからFreeプランに移行します（ログインは引き続き可能）
- Freeプランの制限が適用されます（プラン比較を見る）
- Web予約サイトからの新規予約ができなくなります
- Googleカレンダー連携が停止します（既存のイベントは残ります）
- お客様のマイページにアクセスできなくなります
解約手順
- 1
プラン・お支払い画面を開く
サイドメニューから「プラン・お支払い」をクリックします。
- 2
「プランの解約」セクションへ移動
ページ下部の「プランの解約」セクションを確認します。
- 3
「解約手続きを開始」をクリック
「解約手続きを開始」ボタンをクリックします。
- 4
解約理由を選択（任意）
サービス改善のため、解約理由をお聞かせいただければ幸いです。
- 5
確認して解約
確認ダイアログで「解約する」を選択して完了です。
解約のタイミング
解約は即時ではなく、現在の請求期間終了時に適用されます。 解約手続き後も、請求期間終了まではすべての機能をご利用いただけます。
例：月払いで1月15日に解約手続きをした場合、次の請求日（2月14日頃）まではサービスを利用できます。
解約の取り消し
請求期間終了前であれば、設定画面から解約をキャンセルできます。キャンセルすると、引き続き有料プランをご利用いただけます。
データ保持期間（Grace Period）
90日間のGrace Period
解約後90日間は、すべてのデータ（顧客情報、予約履歴、メニュー設定など）が保持されます。
- この期間中に再契約すると、データを復元できます
- 90日を過ぎると、データは完全に削除され、復元できません
再契約でデータを復元する
- 1
ログイン
以前と同じメールアドレスでログインします。
- 2
プランを選択
再契約するプランを選択して課金を開始します。
- 3
データ復元の確認
Grace Period内であれば、以前のデータが自動的に復元されます。
返金ポリシー
月払いの場合
一度お支払いいただいた月額料金の返金は行っておりません。 解約手続き後も、請求期間終了まではサービスをご利用いただけます。
年払いの場合
年払いの途中解約による日割り返金は行っておりません。 解約手続き後も、年間契約期間終了まではサービスをご利用いただけます。
サービス障害時の対応
サービスの重大な障害により長期間利用できなかった場合は、当社の判断により返金または期間延長を行う場合があります。
ビジネスの削除
特定のビジネスとそのデータを 90 日間の Grace Period 付きで削除する方法です。
削除するとどうなるか
Grace Period 中は取消可能
ビジネス削除を申請すると、90 日間の猶予期間を経てデータが完全に削除されます。 この期間中であれば削除を取り消すことができます。
- 申請から 90 日後に、対象ビジネスの全データが完全削除されます
- 有料プランを利用中の場合、サブスクリプションは自動で即時キャンセルされます
- 削除後も他のビジネスやアカウントには影響ありません（ログインも引き続き可能）
- 削除予定日の 7 日前と 1 日前に確認メールが送信されます
削除の条件
- オーナーのみが削除を申請できます
- 複数のビジネスに所属している場合、複数組織で削除を申請できます
- 同一ビジネスでの削除申請は 24 時間ごとに最大 3 回までです
ビジネスが 1 つだけの場合
所属するビジネスが 1 つだけで、データを全て削除したい場合は、アカウント削除（APPI 対応）をご検討ください。 こちらもアカウント全体で 90 日の Grace Period が適用されます。
削除申請の手順
- 1
「アカウント・データ管理」画面を開く
サイドメニューから「設定 > アカウント・データ管理」をクリックします。
- 2
「アカウント削除」セクションで申請
ページ下部の赤枠セクションから「アカウント削除する」をクリックします。
- 3
削除理由を選択
サービス改善のため、削除理由をお選びください（自由記述も可能です）。
- 4
組織名を入力して確認
誤削除防止のため、対象ビジネスの名前を正確に入力して申請を確定します。
- 5
申請完了
删除予定日が表示され、Grace Period 中はいつでも削除申請を取り消せます。
Grace Period 中に削除申請を取り消す
削除予定日までの間、いつでも削除申請を取り消すことができます。
- 1
「アカウント・データ管理」画面を開く
サイドメニューから「設定 > アカウント・データ管理」を開きます。
- 2
削除予定日を確認
削除申請の状態に削除予定日が表示されています。
- 3
「削除申請を取り消す」をクリック
ボタンをクリックすると、削除申請がキャンセルされます。
組織データの完全削除（APPI 対応）
個人情報保護法（APPI）第 34 条への対応として、組織データを 90 日間の Grace Period を経て完全削除できます。
操作の概要
- オーナー権限のアカウントからのみ実行できます
- 申請から 90 日間の Grace Period を経てデータが完全削除されます
- Grace Period 中はいつでも申請を取り消せます
- 削除 7 日前と 1 日前にオーナー宛の通知メールが送信されます
- 削除実行時に監査ログが記録されます
- 同一組織で 24 時間あたり 3 回までの申請上限があります
削除手順
- 1
「アカウント・データ管理」画面を開く
サイドメニューから「設定 > アカウント・データ管理」を開きます。
- 2
「アカウントを削除する」をクリック
ページ下部の赤枠セクションから削除申請ダイアログを表示します。
- 3
削除理由を選択
サービス改善のために削除理由をお聞かせください（任意の自由記述も可能です）。
- 4
組織名を入力して最終確認
誤削除防止のため、対象組織の名前を正確に入力して申請を確定します。
- 5
Grace Period 中の状態確認
申請後は削除予定日が表示され、「削除申請を取り消す」ボタンから取消が可能です。
APPI 準拠について
本機能は個人情報保護法（APPI）第 34 条「利用停止・消去等」への対応として提供されています。 実削除時には `data_deletion_logs` テーブルに監査ログが記録され、法定保管期間（7 年）に従って保管されます。
組織データのエクスポート（APPI 対応）
個人情報保護法（APPI）第 33 条（開示請求）への対応として、組織データを ZIP 形式でダウンロードできます。
エクスポートに含まれるデータ
- 予約データ（reservations 全フィールド）
- 顧客データ（customers 全フィールド）
- スタッフ、メニュー、カテゴリ
- 営業時間、休業日、通知設定、メールテンプレート
- お知らせ、ギャラリー、お問い合わせ
- 組織本体の公開可能フィールド
含まれない情報
セキュリティ上の理由から、以下はエクスポートに含まれません：Stripe 顧客 ID、 サブスクリプション ID、Google Calendar OAuth トークン、パスワードハッシュ、 サブスクリプション整合性ログ、通知送信履歴。
エクスポート手順
- 1
「アカウント・データ管理」画面を開く
サイドメニューから「設定 > アカウント・データ管理」を開きます。
- 2
「エクスポートを実行」ボタンをクリック
JSON と CSV 形式が含まれた ZIP ファイルが生成されます。
- 3
ダウンロードリンクを取得
実行完了後、画面上にダウンロードリンクが表示されます。署名付き URL は 24 時間で失効します。
- 4
履歴を確認
直近 5 件のエクスポート履歴が表示されます。履歴からもダウンロード可能ですが、署名付き URL は本セッション内のみ有効です。
利用上限
エクスポートは 1 組織あたり 24 時間以内に最大 3 回までご利用いただけます。 大規模データの場合は ZIP サイズが 100MB を超えると自動でエラーとなりますので、 その場合はサポートまでお問い合わせください。
アカウントの削除
自分のアカウントを完全に削除する方法です。
削除するとどうなるか
アカウント削除は取り消せません
アカウントを削除すると、以下のデータがすべて完全に削除されます。 この操作は元に戻すことができません。
- アカウント情報（プロフィール、通知設定）
- オーナーとして所有するビジネスと全データ（予約、顧客、スタッフ、メニュー、設定など）
- 有料プランのサブスクリプション（即時解約、日割り返金なし）
アカウントを削除すると、ログインできなくなります。
メンバーとして所属するビジネスについて
メンバー所属ビジネスは削除されません
オーナーではなくメンバーとして所属しているビジネスのデータは削除されません。 アカウント削除後、そのビジネスのメンバーリストからあなたのアカウントが除外されます。
削除手順
- 1
マイページの設定画面を開く
画面右上のアバターアイコンをクリックし、「マイページ設定」を選択します。
- 2
「アカウント削除」セクションへ移動
ページ下部に表示される「アカウント削除」セクション（赤枠）を確認します。
- 3
「アカウントを削除」ボタンをクリック
赤い「アカウントを削除」ボタンをクリックすると、確認ダイアログが表示されます。
- 4
削除内容を確認する
削除されるデータの一覧と、オーナーとして所有するビジネスの一覧が表示されます。内容をよく確認してください。
- 5
パスワードを入力して削除を実行
本人確認のためパスワードを入力し、「削除する」ボタンをクリックします。削除後、ログイン画面にリダイレクトされます。
ビジネスを残してアカウントだけ削除したい場合
オーナーとして所有するビジネスを残したい場合は、先に他のメンバーをオーナーに変更してから、アカウントを削除してください。 オーナー変更はメンバー管理ガイドをご参照ください。
よくある質問
解約・削除に関するお問い合わせ
解約や削除についてご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
メールでのお問い合わせ
support@ancall.jp