キャンセル待ち管理
満席時でもキャンセル待ちを受け付け、空きが出たときに自動または手動で実予約に転換できます。
キャンセル待ち機能でできること
ancallのキャンセル待ち機能では、以下のことができます。
Proプラン限定機能
キャンセル待ち機能はProプランのみご利用いただけます。Freeプランではこの機能を使用できません。
- 公開予約ページで満席時にキャンセル待ち登録を受け付け
- キャンセル発生時に先着のお客様を自動で予約転換（自動モード）
- 管理画面から手動でキャンセル待ちのお客様を予約転換（手動モード）
- キャンセル待ち一覧で登録状況を管理
- 転換完了時にお客様へメールで自動通知
キャンセル待ち機能を有効にする
設定ページからキャンセル待ち機能を有効化します。
- 1
予約ルールを開く
管理画面のサイドバーから「予約ルール」をクリックします。
- 2
「キャンセル待ち設定」セクションを確認
ページ内の「キャンセル待ち設定」カードを見つけます。
- 3
「キャンセル待ち機能」をONにする
トグルをONにすると、公開予約ページで満席時にキャンセル待ち登録ボタンが表示されるようになります。
- 4
自動実予約化の設定を選択する
「自動実予約化」のトグルで自動モード・手動モードを選択します。
自動モードと手動モードの違い
キャンセルが発生したときの動作が異なります。
自動モード（推奨）
「自動実予約化」をONにすると、予約がキャンセルされた瞬間に、キャンセル待ち一覧の先頭のお客様（最も早く登録したお客様）へ自動で予約転換し、メールで通知します。管理者の操作は不要です。
手動モード
「自動実予約化」をOFFにすると、キャンセルが発生した際に管理者へ通知のみ行います。管理者が管理画面のキャンセル待ち一覧から手動で対象のお客様を選んで実予約化します。
お客様のキャンセル待ち登録手順
公開予約ページでの登録フローです。
- 1
満席の日時を選択
お客様が公開予約ページで希望の日時・メニューを選択すると、満席の場合に「キャンセル待ちに登録する」ボタンが表示されます。
- 2
必要事項を入力
氏名・電話番号・メールアドレスを入力します。
- 3
登録完了
登録が完了すると確認メールが送信されます。空きが出た際にメールでお知らせします。
登録に関する制限事項
- 同じ電話番号でのキャンセル待ち登録は、1店舗あたり1件までです。既に待機中の登録がある場合は、新たに登録することはできません。
- 希望日を指定して登録した場合、その日を過ぎると登録は自動的に期限切れとなり、再度キャンセル待ちに登録できるようになります。
- 短時間での連続登録はレート制限により制限されます。
キャンセル待ち一覧の確認・管理
管理画面からキャンセル待ちの状況を確認できます。
- 1
キャンセル待ち一覧を開く
管理画面のサイドバーから「キャンセル待ち」をクリックします。
- 2
一覧を確認
登録日時・お客様名・希望日・ステータスが一覧で表示されます。
- 3
手動で実予約化する（手動モード時）
「実予約化」ボタンをクリックすると、該当のキャンセル待ちが通常予約に転換されます。転換完了後、お客様へメールが送信されます。
ステータスの種類
- キャンセル待ち：キャンセル待ち登録中（空き待ちの状態）
- マッチング中：空きが見つかり、実予約への転換処理中
- 予約転換済み：実予約に転換完了
- キャンセル：キャンセル待ちがキャンセルされた状態